ASSISTANCE A LA CLIENTELE

Bienvenue sur la page de support à la clientèle MonsterShop. Nous veillons à ce que tous nos clients soient ravis de leurs achats, mais si vous rencontrez des soucis, n’ayez aucune inquiétude, nous vous apporterons les solutions dont vous avez besoin et vous aiderons à résoudre vos problèmes le plus rapidement possible.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées. Nous disposons également d’une base de connaissances complète qui contient une multitude d'informations sur un grand nombre de nos produits. Si vous n’arrivez pas à trouver une réponse satisfaisante à votre question, vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse bonjour@monstershop.eu. Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h30. Si vous nous contactez en dehors de ces heures nous vous répondrons aussi rapidement que possible.

Confidentialité et sécurité

Nous accordons une importance capitale à la confidentialité et à la sécurité de nos clients. Des procédures sont mises en place pour la protection de nos clients donc n’ayez aucune inquiétude, nous n’allons pas partager vos informations à quiconque. Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité.

Retours et Remplacements de marchandises

Si vous changez d'avis avant que le produit ne soit expédié, vous pouvez facilement annuler votre commande en nous envoyant un email à l'adresse help@monstershop.co.uk. Si nécessaire, nous vous contacterons pour organiser le paiement du remboursement et confirmer l’annulation de la commande. Nous avons également un délai de réflexion de 14 jours suivant la date d’achat du produit, durant laquelle vous pouvez librement changer d'avis. Si vous changez d’avis, vous aurez juste à nous retourner le produit, non ouvert et dans un état revendable.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours ouvrables à compter de la date d’achat, les frais de retour sont entièrement à votre charge et vous êtes tenu d’organiser le renvoi du produit par le transporteur de votre choix, tout en vous assurant que vous êtes couverts en cas de dommage ou perte du produit lors du renvoi.

Garantie MonsterShop

Une garantie de 24 mois est fournie sur tous nos produits. Si malheureusement vous avez besoin d’avoir recours à la garantie, sachez que nous couvrons le coût des mains-d’œuvre pour la réparation et les pièces de rechanges. Cependant, l’'acheteur devra couvrir les frais de retour et fournir des informations de suivi s’y afférant. Notre politique de garantie consiste à essayer de réparer l'article avant d'organiser un échange ou un remboursement. Les frais de réexpédition des articles réparés sont couverts.

1. Veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle au bonjour@monstershop.eu pour obtenir un numéro de référence de retour.
2. Une fois retournés, nos ingénieurs procèderont à la réparation de l'article acheté. Un échange ne peut être organisé que si l'article est complètement irréparable. Si aucun article de remplacement approprié ne peut être offert, nous vous proposerons le remboursement total de votre achat.
3. Un membre de l'équipe du service clientèle prendra contact avec vous pour organiser le retour de l’article à votre niveau.

Veuillez noter que les retours sans une référence de retour valide ne seront pas traités.

Une politique de retour de 14 jours est prévue pour les produits non électriques. Cependant, s’il se trouve que votre article est livré endommagé ou en mauvais état, nous organiserons un échange gratuit.

1. Contactez notre équipe du service clientèle au bonjour@monstershop.eu pour réserver un retour et obtenir un numéro de référence de retour.
2. Nous organiserons la collecte de l'article initial et le remplacerons par un nouvel article.
3. Un membre de l'équipe du service clientèle prendra contact avec vous pour organiser le retour de l’article. Veuillez noter que les retours sans une référence de retour valide ne seront pas traités.

Pour plus d'informations, veuillez consulter conditions générales.

Consultation des commandes et mise à jour des informations compte client

Vous pouvez consulter vos commandes en cours ou antérieures et mettre à jour les détails de votre compte en cliquant ici et en vous connectant sur votre compte.