ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Bienvenido a la página de Soporte de MonsterShop. Nuestro objetivo es garantizar que todos nuestros consumidores disfruten de sus productos por lo que, si le surgiera alguna duda o inquietud acerca de un producto, no dude en contactar con nosotros. Trataremos de resolver su problema lo antes posible.

Abajo encontrara las preguntas más comunes que solemos recibir. También disponemos de un extensa base de datos para ofrecer información detallada sobre nuestros productos. Si no encuentra lo que está buscando también puede enviarnos un e-mail a hola@monstershop.eu. Nuestras oficinas están abiertas de 10:00 a 18:30 de lunes a viernes.

 

Seguridad y Privacidad

 

Nos esforzamos mucho en proteger la privacidad y seguridad de nuestros consumidores por lo que no debe preocuparse acerca de sus datos personales. Trabajamos con los procedimientos más sofisticados de seguridad y nunca cedemos datos personales a terceros. Haz click aquí para más información sobre Seguridad y Privacidad.

 

Cambios y Devoluciones

 

Si cambia de opinión antes de enviar el producto, simplemente puede cancelar su pedido enviándonos un correo electrónico a hola@monstershop.eu. Es posible que necesitemos contactar con usted para organizar el pago del reembolso y confirmar que el pedido ha sido cancelado.

También ofrecemos un período de reflexión de 30 días para que pueda reconsiderar su compra en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a la compra del producto. Todo lo que necesita hacer es devolverlo a nosotros sin abrir y en condiciones de reventa. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de compra y usted, el comprador, deberá cubrir los costos de devolución y organizar con su propio servicio de mensajería la cobertura en caso de que el producto se dañe o se pierda en el camino de regreso a nosotros.

 

Garantía MonsterShop

 

Proporcionamos una garantía de 24 meses para todos nuestros productos, por lo tanto, en el caso improbable de que necesite utilizar dicha garantía; cubriremos todo el costo de reparación. El comprador debe cubrir el costo de devolución y proporcionar información de seguimiento. Nuestra política de garantía es intentar arreglar el artículo antes de procesar un cambio o reembolso. Cubriremos los costos de reentrega.

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en hola@monstershop.eupara obtener un número de referencia de la devolución.
2. Una vez devuelto, nuestros técnicos trabajarán en la reparación del artículo comprado. Solo si el artículo está en una condición no reparable se procesará un cambio. Si no se pueden ofrecer reemplazos adecuados, ofreceremos un reembolso completo.
3. Un miembro del equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto para organizar el proceso de devolución.

Tenga en cuenta: las devoluciones no se procesarán sin un número de referencia de devolución válido. Para productos no eléctricos, se proporciona una política de devoluciones de 30 días. Por lo tanto, en el caso improbable de que su artículo se entregue dañado o en condiciones inoperantes procesaremos un cambio sin cargos extras.

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en hola@monstershop.eu para reservar una devolución y obtener un número de referencia para dicha devolución.
2. Procesaremos la aceptación del artículo original y lo reemplazaremos por uno nuevo.
3. Un miembro del equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto para organizar la reentrega.

Tenga en cuenta: las devoluciones no se procesarán sin un número de referencia de devolución válido.

Para obtener más información, visite nuestros Términos y condiciones.

 

Ver Pedidos y Actualizar Información de su Cuenta

 

Puede ver sus pedidos actuales y antiguos, de la misma manera actualizar sus datos personales, haciendo click aquí y accediendo a su cuenta en MonsterShop.